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“雙11”如何答好促消費考題

2021-10-23 18:01:55 來源:新華網

作為中國電商業最大的一場消費狂歡,“雙11”迎來第13個年頭。10月20日晚8時,各電商平臺打響了2021年“雙11”的第一槍,直播、降價、紅包雨,熱鬧非凡。當晚僅頭部主播李佳琦、薇婭兩人就獲得近5億的累積觀看量,帶貨160億元,這也刷新了他們個人的直播帶貨紀錄。

從第一屆“雙11”舉辦至今,這一人為打造的購物節不斷創出流量和交易額新高。因此,今年“雙11”也被認為是提速四季度消費的重要因素??墒?,網友們一邊忙于在種草攻略上比價格、在購物車里加東西,一方面卻頻頻吐槽越來越復雜的玩法和規則??梢哉f,“雙11”走到今天,能不能持續創造消費奇跡拉動消費增長,如何實現高質量發展是電商平臺不能回避的一道必答題,而從消費者入手,提供更佳的購物體驗和消費好評則是答題的正確方向。

“雙11”活動舉辦初期,價格戰是一大利器,各大平臺只要祭出最低價的法寶,往往無往而不勝。而時至今日,隨著互聯網消費的深入發展,購物平臺日益增多,從天貓、京東到拼多多、閑魚、快手、微店;購物方式也多種多樣,從賣一手貨到二手交易,從平面網店到直播帶貨;購物節慶活動也漸成體系,從618、雙11、雙12,再到國慶、元旦的各種節慶促銷,消費狂歡可以讓人從年頭嗨到年尾。當降價已成為常態,各種復雜的滿減套路和優惠規則只會讓人心理厭倦,而直播售假、篡改數據的割韭菜行為也會讓消費者用腳投票。各平臺只有找準自身特色,不斷創新,做實服務才能最終贏得消費者的心,讓他們心甘情愿地掏腰包。

從今年來看,電商平臺們已經開始轉向,不再只盯著流量和消費數據,而是更重視服務和體驗。往年凌晨熬夜的活動,改到了對消費者更友好的晚上8時的黃金時間段;拉長活動時間減輕快遞壓力,紙箱可回收提倡綠色消費,銀發族可以一鍵切換到長輩版淘寶,這些都在一定程度上提升了購物滿意度。

隨著網絡消費的升級,“雙11”也必須持續提質,要主動利用大數據等技術手段創新商品與服務,不僅提供更優惠的價格,更引導消費時尚,改善消費體驗,這樣方能助推消費升級,釋放消費活力。(譚敏)

[編輯: 戎小平 ]
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